Envíos y Devoluciones

¿Cómo enviaremos tu pedido?

El transporte de los productos se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo habitual de 24/48h desde nuestra confirmación de envío. Para productos que requieren frío, serán enviados mediante SEUR FRÍO, garantizando que la cadena de frío (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) no se interrumpe. Las entregas se realizarán preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para tu pedido. En casos extremos, pueden surgir incidencias en el transporte, pero te garantizamos que el plazo máximo no superará los 5 días hábiles desde la confirmación de envío.

Para cualquier consulta relacionada con el transporte y la entrega, puedes contactar con el servicio de atención de SEUR en el teléfono 902101010 (Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00, Sábados de 09:00 a 14:00), indicando el número de seguimiento.

Una vez que tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email notificando que tu pedido ha sido aceptado y está en camino.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que nos proporciones en tu formulario. Por lo tanto, es importante que verifiques la dirección cuidadosamente. Pedrín e Hijos no se responsabiliza si la dirección de entrega es incorrecta o incompleta. Si has pedido productos que requieren frío, asegúrate de tener un lugar adecuado para conservarlos al recibirlos.

Por motivos de seguridad, Pedrín e Hijos, S.L. no enviará pedidos a apartados de correos ni bases militares, y tampoco aceptaremos pedidos si no podemos identificar al destinatario y su dirección de entrega.

Si no recibes tu pedido dentro de 5 días hábiles, por favor notifícanoslo de inmediato.

Si resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega. Si no estás presente para recibir el pedido, la empresa de transporte intentará realizar una nueva entrega. En caso de que no puedan localizarte ni por teléfono ni en tu domicilio, la responsabilidad será tuya. Dado que se trata de productos perecederos, Pedrín e Hijos no reembolsará el importe del pedido en estas circunstancias.

Si el cliente rechaza la entrega del pedido en la fecha acordada (24/48 horas), Pedrín e Hijos no se hará responsable y no realizará ningún reembolso. Lo mismo aplica si el pedido sufre un retraso en la entrega y el cliente lo acepta sin haber comunicado previamente el retraso.

Cuando recibas tu pedido, verifica que todo está en orden. Si encuentras alguna discrepancia o problema con tu pedido, por favor contáctanos a través del formulario de contacto en nuestra web Pedrín e Hijos, indicando tus datos personales y el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar el problema.

Política de Devoluciones

En Pedrin e Hijos SL, nos comprometemos a ofrecerte productos de la mejor calidad. Sabemos que, a veces, pueden surgir imprevistos con los pedidos, por lo que hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla para ti.

Productos Frescos (Quesos, Jamones y otros productos perecederos)

Por razones de seguridad alimentaria y calidad, no aceptamos devoluciones de productos frescos, como quesos y jamones, salvo en los siguientes casos:

• El paquete llega dañado o en malas condiciones.
• El producto está en mal estado o no es apto para el consumo al momento de la entrega.

En estos casos, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete para resolver la situación. Para gestionar la devolución o reemplazo, necesitamos que nos envíes una foto clara del producto y el embalaje a nuestro correo electrónico: info@pedrinehijos.com. Esto nos ayudará a verificar el daño o problema y ofrecerte una solución lo más rápido posible.

Conservas (Latas, Productos Envasados y No Perecederos)

Si no estás completamente satisfecho con tu compra de conservas o productos no perecederos, puedes devolverlos en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido abierto y se encuentre en su estado original.

Para las devoluciones de conservas:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto tenga algún defecto o problema.
• Si el producto tiene algún defecto o error en el envío, los gastos de devolución serán a nuestra cuenta.

Proceso de Devolución:

1. Envíanos un correo a info@pedrinehijos.com con la siguiente información:
   • Tu número de pedido.
   • El producto que deseas devolver.
   • Una foto del producto (si es aplicable, en el caso de productos dañados).
   • El motivo de la devolución.
2. Te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
3. Una vez recibamos el producto, verificaremos el estado del mismo y procederemos con el reembolso o cambio correspondiente. Recuerda que el reembolso solo será procesado una vez hayamos recibido el producto devuelto en su estado original (para conservas).

Excepciones y No Aceptación de Devoluciones:

• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o consumidos.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Reembolsos

• Si se aprueba una devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra inicial.
• En el caso de devoluciones de conservas donde se asuma que el producto está defectuoso, los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros.

Contacta con Nosotros

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de info@pedrinehijos.com o llamarnos al [926634806]. Estaremos encantados de ayudarte.